PERNAH kah anda memperhatikan detail penampilan dan sapaan ramah operator saat mengisi bahan bakar di SPBU? Di balik seragam merah yang ikonik, ada standar profesionalisme yang terus diasah.
Selama suasana bulan suci Ramadan dan Idulfitri 1447 H, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut memastikan bahwa pelayanan di Tanah Rencong tidak hanya soal menyalurkan energi, tetapi juga menghadirkan kenyamanan yang humanis.
Melalui Sales Area (SA) Aceh, Pertamina menggelar kegiatan upskilling bagi 166 operator SPBU perwakilan se-Provinsi Aceh di Banda Aceh, Jumat (27/2). Pertemuan ini menjadi kawah candradimuka bagi para garda terdepan untuk meningkatkan kompetensi mereka sebelum menghadapi lonjakan pemudik dan wisatawan dalam Satgas Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026.
Dalam sesi pelatihan, aspek estetika dan perilaku menjadi sorotan utama. Materi Grooming & Gesture menekankan bahwa kerapian fisik dan sikap tubuh operator adalah cerminan profesionalisme perusahaan.
Tak hanya itu, para operator dibekali dengan 10 Basic Service Excellence – Ramadhan Greeting. Artinya, setiap tetes BBM yang mengalir akan dibarengi dengan sapaan khas Ramadan yang hangat dan santun.
Sales Area Manager Aceh, Misbah Bukhori, menegaskan bahwa kualitas sumber daya manusia (SDM) di lapangan adalah kunci.
"Momentum Ramadan identik dengan peningkatan mobilitas. Operator adalah wajah terdepan kami. Kompetensi, sikap, dan profesionalisme mereka harus benar-benar terjaga agar masyarakat merasa terlayani dengan baik," ujarnya.
Selain aspek pelayanan, faktor keselamatan kerja melalui Basic HSSE (Health, Safety, Security, and Environment) tetap menjadi harga mati di area SPBU. Para operator diingatkan kembali mengenai prosedur perlindungan lingkungan dan standar keamanan tinggi saat bertransaksi.
Uniknya, Pertamina juga memberi Guideline Bersosial Media. Di era digital ini, operator dibekali panduan etika saat berkegiatan di lingkungan kerja menggunakan seragam resmi.
Hal ini bertujuan agar penggunaan media sosial oleh akun SPBU maupun personel tetap sejalan dengan nilai-nilai profesionalisme dan tidak mengganggu pelayanan kepada konsumen.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menambahkan bahwa penguatan ini adalah prioritas utama.
"Masyarakat di Aceh harus merasakan pelayanan yang aman, nyaman, dan humanis selama Ramadan hingga Idulfitri nanti," ungkapnya.
Dengan bekal kemampuan baru ini, SPBU di seluruh Aceh kini siap menyambut jutaan kendaraan dengan standar layanan yang lebih tinggi. Bukan sekadar mengisi tangki bensin, tetapi memberikan pengalaman bertransaksi yang berkesan bagi setiap jemaah dan pemudik yang melintas.