ANTARAsatu.com | MEDAN – PT Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut memerkuat kualitas pelayanan konsumen di seluruh SPBU wilayah operasionalnya selama dalam Bulan Suci Ramadhan 1447 H.
Penguatan ini dilakukan melalui implementasi standar 10 Basic Service SPBU – Ramadan Greeting yang wajib dijalankan secara konsisten oleh seluruh operator.
Wilayah operasional yang menjadi fokus penguatan pelayanan ini meliputi lima provinsi, yakni Aceh, Sumut, Sumbar, Riau dan Kepri.
Standar layanan tersebut menekankan tiga pilar utama, yakni keselamatan, keramahan dan transparansi transaksi.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut I Gusti Bagus Suteja mengungkapkan, momentum Ramadan merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian.
“Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar," ungkapnya melalui keterangan tertulis, Senin (23/2).
Kemudian operator di SPBU juga wajib memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam serta aktif mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok.
Suteja menjelaskan, aspek transparansi menjadi prioritas utama. Setiap operator juga diwajibkan menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian.
Kemudian menunjukkan angka nol di dispenser sebelum pengisian dimulai, hingga menyebutkan kembali jumlah liter serta nominal transaksi setelah selesai.
Selain prosedur teknis, Pertamina juga memberikan sentuhan religius dalam pelayanannya.
Setiap transaksi akan ditutup dengan ucapan terima kasih disertai doa atau ucapan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen.
Senada dengan itu, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Fahrougi Andriani Sumampouw menambahkan, pihaknya juga menyiagakan fasilitas pendukung di SPBU.
Seperti musala, toilet dan area istirahat agar dalam kondisi bersih dan layak guna.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman dan nyaman," ujarnya.
Sebagai bentuk kepedulian, mereka juga menghadirkan kegiatan berbagi takjil gratis di sejumlah SPBU bagi masyarakat yang masih dalam perjalanan saat waktu berbuka tiba.