 |
| Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian melalui pengoperasian tiga inovasi strategi salah satunya PAPADU (Pelayanan Paspor Drive Thru Kabupaten Deli Serdang) |
Pelaksanaan ketiga inovasi ini menjadi langkah signifikan dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
PAPADU menjadi inovasi pertama yang mulai berjalan, dan pelaksanaan perdananya digelar pada Minggu (16/11/2025) di Stadion Utama Sumatera Utara.
Layanan paspor percepatan berbasis drive thru ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat melalui proses layanan yang lebih ringkas. Pelaksanaan perdana juga berjalan lancar dan memperoleh sambutan positif dari masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan sekaligus penggagas PAPADU, Jongki Ade Situngkir, menyatakan bahwa inovasi ini dirancang sebagai jawaban atas kebutuhan layanan yang lebih efisien.
“PAPADU kami hadirkan untuk memberikan solusi praktis dan modern bagi masyarakat yang membutuhkan layanan paspor percepatan. Respons positif pada pelaksanaan perdana semalam membuktikan bahwa inovasi ini sangat dibutuhkan dan akan terus kami kembangkan,” ujarnya.
Selain itu, layanan EZ Pro resmi mulai dioperasikan pada Senin (17/11/2025) sebagai sebagai penguatan layanan prioritas. EZ Pro dirancang untuk memberikan jalur pelayanan yang lebih terarah bagi pemohon golongan prioritas yang membutuhkan kepastian waktu, dengan tata kelola antrean yang lebih terstruktur. petugas khusus, serta prosedur yang disederhanakan.
Layanan ini diharapkan mempercepat proses, mengurangi hambatan administratif, serta meningkatkan pengalaman pelayanan melalui pendekatan yang lebih personal dan responsif.
Dengan hadirnya EZ Pro, masyarakat golongan prioritas kini memiliki opsi layanan yang memberikan kepastian waktu sekaligus peningkatan kualitas interaksi layanan.
Sementara itu, program Jempol yang telah berjalan sejak Kamis (13/11/2025) memastikan bahwa layanan tetap berlangsung pada jam istirahat melalui pengaturan shift internal.
Program ini dapat memperlancar arus pemohon dan membantu mengurangi penumpukan antrean tanpa mengganggu hak istirahat pegawai.
Langkah ini telah memberi dampak positif dalam menjaga ritme pelayanan harian dan meningkatkan kepuasan kepuasan pengguna jasa.
Pelaksanaan ketiga inovasi ini mencerminkan keseriusan Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, responsif, dan sejalan dengan prinsip reformasi birokrasi.
Dengan dukungan teknologi digital, peningkatan kapasitas SDM, dan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, inovasi ini diharapkan menjadi model yang dapat direplikasi di unit imigrasi lainnya.
Kantor Imigrasi Belawan akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan untuk memastikan kualitas pelayanan yang semakin profesional, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. ***